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容恩:精品服務,創造品牌價值

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清潔,本是一種服務。從事清潔行業,企業發展不同階段和各個層面,都貫穿著服務的內涵。容恩,作為清潔設備專業制造商,從第一張產品設計圖開始,到用戶獲得一片潔凈,處處體現著高度的服務精神。

 

“客戶的滿意就是我們的成功”,這一理念,貫徹于容恩全國三十多家服務中心的一線工作中,融匯在容恩服務隊伍建設、體制流程建設、軟硬件建設、服務陣地建設等各個方面。

 

團隊建設,樹領服務專業化

 

團隊是服務的主體,直接串聯起產品和消費者。容恩不斷吸納優秀人才,服務力量不斷壯大。各類培訓會、視頻會、“清潔萬里行”等活動載體,有效提升了服務團隊專業素質和服務態度。

 

流程建設,構建服務標準化

 

服務重在細節,流程標準化才有章可循。免費試用、視頻發貨、方案制定、培訓指導、問題排查、效果評價等規范流程,覆蓋從客戶咨詢到產品使用的各個階段。

 

數據建設,奠定服務競爭力

 

數據,未來服務的核心競爭力。容恩SAP系統投入使用,各項流程數據化、精確化;涵蓋產品展示、操作維護、問題排查、故障維修等的軟件資料庫逐步完善,并實現網絡平臺公開共享。

 

陣地建設,打造服務綜合體

 

體驗經濟時代,服務陣地亟待升級。在互聯網全面布局的同時,作為跨界典范的容恩4S體驗中心,下階段在全國范圍內部署,為客戶提供全方位的專業服務和精致體驗。

 

品質源于匠心,外化于產品,落實于服務。在時代的大背景下,容恩能乘勢而上,為越來越多的地方帶去潔凈,離不開容恩一以貫之的服務精神。為品質服務,為消費者服務,為行業服務,為中國智造服務,容恩的價值,在于用精品服務“讓清潔變得簡單經濟”。


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